eBilet uruchamia Asystenta AI. Nowy kanał dotarcia do klientów!

08 października 2026

Od 6 października użytkownicy eBilet.pl mogą korzystać z Asystenta AI, który pomaga wyszukiwać wydarzenia na podstawie naturalnej rozmowy. Dla organizatorów oznacza to dodatkowy sposób, w jaki ich oferta może zostać odkryta przez klientów, również tych, którzy rozpoczynają poszukiwania bez znajomości konkretnego artysty, tytułu czy wydarzenia.

Asystent AI rozszerza dotychczasowy sposób wyszukiwania na eBilet. Zamiast korzystać wyłącznie z klasycznej wyszukiwarki i filtrów, użytkownik może opisać, czego szuka, na przykład wydarzenia na konkretny weekend, pomysłu na prezent, koncertu w określonym mieście czy propozycji dopasowanej do jego aktualnego nastroju.

To kolejny etap rozwoju konwersacyjnego sposobu odkrywania wydarzeń. Część inspiracyjna Asystenta została już na początku września udostępniona również w ramach Asystenta Ceneo, umożliwiając klientom odkrywanie wydarzeń z oferty eBilet na podstawie naturalnej rozmowy. Teraz rozwiązanie trafia bezpośrednio na eBilet.pl.

Na podstawie prowadzonej rozmowy Asystent może rekomendować wydarzenia dostępne aktualnie w ofercie eBilet. Przy dopasowaniu odpowiedzi uwzględnia m.in. informacje dotyczące wydarzenia, organizatora, miejsca, terminu, dostępnych biletów oraz ich cen. Głównym kryterium doboru odpowiedzi jest trafność względem zapytania użytkownika.

Dla promotorów nowe narzędzie to dodatkowa możliwość dotarcia do osób, które nie rozpoczynają ścieżki zakupowej od wyszukania konkretnej nazwy wydarzenia, ale dopiero szukają inspiracji. Jeśli oferta organizatora odpowiada potrzebom zadeklarowanym podczas rozmowy, może zostać zaprezentowana użytkownikowi wśród rekomendowanych propozycji. W praktyce oznacza to poszerzenie procesu odkrywania oferty eBilet o konwersacyjny model wyszukiwania, który nie wymaga od klienta sprecyzowanych oczekiwań już na samym początku procesu.

Przyszłość e-commerce z pewnością uwzględnia uniwersalnych agentów AI automatyzujących proste, codzienne zakupy, ale dla eBilet to naturalny kierunek ewolucji. Naszą główną rolą nie ma być samo procesowanie transakcji, lecz inspirowanie naszych klientów i wsparcie w planowaniu wolnego czasu. Trendy rynkowe pokazują, że nawet połowa użytkowników platform zaczyna swoje poszukiwania bez sprecyzowanego pomysłu na to, czego dokładnie potrzebuje. W mojej ocenie właśnie w tym obszarze uniwersalne boty będą coraz częściej uzupełniane przez wyspecjalizowanych asystentów AI, rozwijanych z myślą o konkretnych potrzebach użytkowników. Dlatego nasz nowy asystent AI to w pierwszej kolejności osobisty doradca, który pomaga odkrywać wydarzenia i buduje nawyk rozpoczynania weekendowych planów od naszej platformy. Zdejmujemy z fanów ciężar poszukiwań rozrywki, dostarczając im jakość, której żaden czysto transakcyjny system nie jest w stanie zaoferować.

Bartek Troński, Prezes eBilet

Asystent AI wspiera użytkowników również informacyjnie. Może odpowiadać na pytania dotyczące możliwości zwrotu lub odsprzedaży biletu na wskazane wydarzenie i podpowiadać dostępne możliwości, nie zastępując standardowego procesu obsługi klienta.

Z Asystentem można komunikować się tekstowo lub głosowo. Od 6 października narzędzie jest dostępne w wersji BETA na eBilet.pl. Na obecnym etapie Asystent nie jest dostępny bezpośrednio w aplikacji eBilet, jednak ma wiedzę na temat jej funkcjonowania i może odpowiadać na pytania dotyczące korzystania z niej.